退貨退款說明

每筆訂單僅提供「一次」免費退貨服務 / 若需更換尺寸、顏色、款式等,請您在收到包裹後7天鑑賞期內辦理退貨,煩請重新下單。

mail或於訂單通訊處留言與客服人員聯繫,並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯繫電話」、「退貨商品名稱」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退貨流程。

 ※ 未與客服人員聯繫訂單問題,請勿直接將包裹寄送退回,如遇此情況ALUNA一律拒收,運費及相關費用將由買家自行負擔。※

 

退貨商品須留意事項

-       商品需保持全新、完好無損(未剪吊牌、未下水、配件齊全),不影響二次銷售。

-       除部分商品屬貼身衣物(官網商品頁面皆有提醒),基於衛生考量,按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 7天含假日)。

-       若退貨後訂單金額未達下單時免運活動門檻,系統將自動於退還款項中扣除運費金額,若整筆訂單退貨將不會再酌收運費。

-       組合商品退貨,未達活動規則,保留品項將恢復原價計算

以上金額皆會於退還款中扣除。

 

退款說明

退還款項需等候包裹寄回及檢驗通過,再進行退款,此流程需要7-10個工作天完成作業,煩請您耐心等候。

如您是線上刷卡付款,退款方式如下:

線上退刷 - 完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,建議可於開卡銀行詢問確認

如您是銀行轉帳付款,退款方式如下:

煩請您提供退款銀行、代碼及帳號,我們將會於7-10個工作天內退還款項給您。

 


退貨問題僅提供以下方式與客服人員聯繫:

-       於訂單通訊處留言

-       Email: service@aluna-athleisure.com

 

MON-FRI  9:00-18:00